Questions fréquentes
Toutes les réponses sur la réservation, les documents, la caution, le kilométrage et le déroulement de votre location.
Réservation et paiement
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui. L’annulation est gratuite jusqu’à 48 heures avant le début de la location. En cas d’annulation moins de 48 heures avant le départ ou de non-présentation, un jour de location est facturé. Pour modifier les dates, la ville de retrait ou la catégorie de véhicule, contactez-nous par téléphone au +32 2 123 45 67 ou par e-mail à info@be-ldrive.com : nous confirmons la modification par écrit selon les disponibilités. Le détail figure dans nos conditions générales.
Comment fonctionne la caution (dépôt de garantie) ?
Une caution de 500 € à 1 000 € selon la catégorie du véhicule (500 € pour les citadines et compactes, 750 € pour les berlines et breaks, 1 000 € pour les SUV et minibus) est bloquée sur votre carte bancaire au retrait du véhicule. Elle n’est pas débitée. Elle est libérée dans un délai de 7 jours ouvrés après la restitution du véhicule sans dommage. Les montants par catégorie sont détaillés sur la page Tarifs.
Qu’est-ce que la franchise et puis-je la réduire ?
La franchise est le montant maximal qui reste à votre charge en cas de dommage au véhicule. Elle s’élève à 1 000 € en standard. Vous pouvez souscrire le rachat partiel de franchise à 12 €/jour TVAC, qui la ramène à 250 €, ou l’omnium complète à 18 €/jour TVAC. Le détail figure sur la page Tarifs et dans les conditions générales.
Combien de kilomètres sont inclus ?
Chaque location inclut 200 km par jour. Au-delà, chaque kilomètre supplémentaire est facturé 0,25 € TVAC. Le relevé kilométrique est noté au départ et à la restitution du véhicule.
Conditions et documents
Quels documents dois-je présenter au retrait du véhicule ?
Trois documents sont requis : un permis de conduire valide, une carte d’identité ou un passeport, et une carte bancaire (crédit ou débit) au nom du conducteur. La carte bancaire sert au paiement de la location et au blocage de la caution.
Quel est l’âge minimum pour louer ? Y a-t-il un supplément jeune conducteur ?
L’âge minimum est de 21 ans (23 ans pour les SUV et les minibus), avec un permis B obtenu depuis au moins 2 ans. Les conducteurs de 21 et 22 ans paient un supplément jeune conducteur de 10 €/jour TVAC (voir tarifs).
Puis-je conduire le véhicule à l’étranger ?
Oui, la conduite est autorisée en Belgique et dans les pays limitrophes de l’Union européenne (Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, France) sans supplément. Pour les autres pays de l’UE, une demande écrite préalable est nécessaire. La conduite hors de l’Union européenne est interdite.
Puis-je fumer dans le véhicule ou voyager avec un animal ?
Fumer est interdit dans tous nos véhicules ; en cas de non-respect, un nettoyage spécifique de 75 € est facturé. Les animaux sont acceptés à condition de voyager dans un panier de transport. Si le véhicule est restitué avec des poils, le nettoyage est à charge du locataire.
Pendant la location
Comment fonctionne la politique de carburant ?
Nous appliquons la règle du « plein-plein » : le véhicule est fourni avec le plein et doit être restitué avec le plein. À défaut, le carburant manquant est facturé, majoré d’un forfait de service de 20 €.
Que se passe-t-il si je rends le véhicule en retard ?
Une tolérance de 59 minutes est accordée sur l’heure de restitution convenue. Au-delà, un jour de location supplémentaire est facturé. Si vous prévoyez un retard, prévenez-nous : une prolongation reste possible selon les disponibilités.
Qui paie les amendes et les infractions routières ?
Les amendes et infractions commises pendant la location sont à la charge du locataire. Des frais administratifs de 15 € sont facturés pour le traitement de chaque dossier (identification du conducteur, transmission aux autorités).
Que faire en cas de panne ou d’accident ?
Notre assistance dépannage est joignable 24h/24 et 7j/7 partout en Belgique au +32 2 123 45 67. En cas de panne, mettez-vous en sécurité et appelez-nous : nous organisons le dépannage. En cas d’accident, remplissez un constat européen d’accident avec les parties concernées et prévenez-nous dans les plus brefs délais.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe bilingue vous répond par e-mail sous 2 heures ouvrées, ou par téléphone pendant les heures d’ouverture.